Prawo do odstąpienia (14 dni)
Dyrektywa o prawach konsumenta 2011/83/UE, art. 6 i 9
Z kim zawierana jest umowa
to platforma: publikuje ogłoszenia i łączy kupujących ze sprzedającymi. Umowa sprzedaży i zakupu przedmiotu jest zawierana między Tobą a sprzedającym, a nie z . Poniższe prawo odstąpienia wykonuje się wobec sprzedającego; ta strona nie może go przyznać, rozszerzyć ani anulować.
Kiedy masz 14 dni
Gdy sprzedawca jest przedsiębiorcą (firmą sprzedającą w ramach swojej działalności), a sprzedaż jest umową na odległość, możesz odstąpić w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Masz następnie kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Sprzedawca musi zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od powiadomienia, w tym standardowe koszty dostawy.
Gdy sprzedawcą jest osoba prywatna, konsumenckie prawo odstąpienia nie ma zastosowania — osoba prywatna nie jest przedsiębiorcą w rozumieniu prawa konsumenckiego.
Kiedy nie ma zastosowania
Wśród wyjątków w art. 16 istotne są tutaj:
- Aukcje publiczne. Sprzedaż na aukcji publicznej, w której konsument uczestniczy osobiście lub ma możliwość osobistego uczestnictwa, nie jest umową na odległość i nie daje 14-dniowego prawa odstąpienia (art. 16 lit. k). Złożone na tej platformie oferty są więc wiążące po zamknięciu licytacji.
- Towary wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane.
- Towary, które szybko się psują lub mają krótki termin ważności.
- Zapieczętowane towary otwarte po dostawie, jeśli nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych.
- Treści cyfrowe dostarczone za uprzednią zgodą konsumenta, gdy prawo zostało wyraźnie utracone.
Jak odstąpić
Powiadom sprzedawcę przed upływem 14 dni, składając wyraźne oświadczenie (wystarczy e-mail), lub skorzystaj z wzoru formularza poniżej. Zachowaj dowód daty wysłania. Następnie odeślij towar w ciągu 14 dni od tego oświadczenia.
Wzór formularza odstąpienia
Załącznik I(B) do dyrektywy 2011/83/UE — wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić.
Pytania lub spór
Najpierw skontaktuj się ze sprzedającym. Jeśli to nie rozwiąże sprawy, napisz na . Możesz też skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej oraz z organu ochrony konsumentów w swoim kraju.
