Ångerrätt (14 dagar)
Konsumenträttighetsdirektivet 2011/83/EU, artiklarna 6 och 9
Vem avtalet ingås med
är en plattform: den publicerar annonser och förbinder köpare och säljare. Avtalet för köp och försäljning av en vara är mellan dig och säljaren, inte med . Ångerrätten nedan utövas mot säljaren; denna sida kan inte bevilja, förlänga eller upphäva den.
När du har 14 dagar
När säljaren är en näringsidkare (ett företag som säljer i sin yrkesverksamhet) och försäljningen är ett distansavtal får du ångra dig inom 14 dagar från det att du tog emot varan, utan att ange skäl. Du har sedan ytterligare 14 dagar att skicka tillbaka varan. Säljaren måste återbetala inom 14 dagar från det att den underrättats, inklusive standardkostnader för utleverans.
När säljaren är en privatperson gäller inte konsumentens ångerrätt – en privatperson är inte en näringsidkare i konsumentlagstiftningens mening.
När den inte gäller
Bland undantagen i art. 16 är de som är relevanta här:
- Offentliga auktioner. En försäljning genom offentlig auktion, där konsumenten närvarar personligen eller ges möjlighet att göra det, är inte ett distansavtal och medför ingen 14-dagars ångerrätt (art. 16 k). Bud som lagts på denna plattform är därför bindande när auktionen stänger.
- Varor som tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som tydligt är personligt utformade.
- Varor som snabbt försämras eller går ut.
- Förseglade varor som öppnats efter leverans, om de inte lämpligen kan returneras av hälso- eller hygienskäl.
- Digitalt innehåll som levererats med konsumentens föregående samtycke, om ångerrätten uttryckligen gått förlorad.
Så här ångrar du dig
Meddela säljaren, innan de 14 dagarna har gått, med ett tydligt meddelande (ett e-postmeddelande räcker), eller använd standardformuläret nedan. Spara bevis på datumet du skickade det. Skicka sedan tillbaka varan inom 14 dagar från det meddelandet.
Standardformulär för ångerrätt
Bilaga I(B) i direktiv 2011/83/EU — fyll i och skicka tillbaka endast om du vill ångra dig.
Frågor eller tvist
Kontakta först säljaren. Om detta inte löser saken, skriv till . Du kan också använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online, samt konsumentskyddsmyndigheten i ditt land.
