Prezentare generală a căutării

Dreptul de retragere (14 zile)

Directiva privind drepturile consumatorilor 2011/83/UE, art. 6 și 9

Cu cine se încheie contractul

este o platformă: publică anunțuri și conectează cumpărători și vânzători. Contractul pentru vânzarea și cumpărarea unui articol este între dumneavoastră și vânzător, nu cu . Dreptul de retragere de mai jos se exercită împotriva vânzătorului; această pagină nu îl poate acorda, prelungi sau anula.

Când ai 14 zile

Când vânzătorul este un comerciant (o afacere care vinde în cursul activității sale) și vânzarea este un contract la distanță, te poți retrage în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a da un motiv. Ai apoi încă 14 zile pentru a trimite bunurile înapoi. Vânzătorul trebuie să ramburseze în termen de 14 zile de la notificare, inclusiv costurile standard de livrare.

Când vânzătorul este o persoană fizică, dreptul de retragere al consumatorului nu se aplică — o persoană fizică nu este comerciant în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Când nu se aplică

Dintre excepțiile prevăzute la art. 16, cele relevante aici sunt:

  • Licitații publice. O vânzare prin licitație publică, la care consumatorul participă în persoană sau i se oferă posibilitatea de a face acest lucru, nu este un contract la distanță și nu implică un drept de retragere de 14 zile (art. 16 lit. k). Prin urmare, ofertele plasate pe această platformă sunt obligatorii odată ce lotul se închide.
  • Bunuri realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar.
  • Bunuri care se deteriorează sau expiră rapid.
  • Bunuri sigilate desigilate după livrare, care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de sănătate sau igienă.
  • Conținut digital furnizat cu consimțământul prealabil al consumatorului, atunci când dreptul a fost pierdut în mod expres.

Cum să te retragi

Anunță vânzătorul, înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație clară (un e-mail este suficient) sau folosește formularul model de mai jos. Păstrează dovada datei la care l-ai trimis. Apoi trimite bunurile înapoi în termen de 14 zile de la acea declarație.

Formular model de retragere

Anexa I(B) la Directiva 2011/83/UE — completați și returnați numai dacă doriți să vă retrageți.

Către [numele, adresa și e-mailul vânzătorului]: Prin prezenta notific retragerea din contractul de vânzare pentru următoarele bunuri: .............................................................................. Comandat la ............................ / primit la ............................ Numele consumatorului: ........................................................... Adresa consumatorului: ......................................................... Semnătura consumatorului (doar dacă acest formular este notificat pe hârtie): .............................................................................. Data: .........................................................................

Întrebări sau o dispută

Contactați mai întâi vânzătorul. Dacă problema nu se rezolvă, scrieți la . Puteți folosi și platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene, precum și autoritatea de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră.

Publicitate